Εξυπηρέτηση Πελατών & Επικοινωνιακές Δεξιότητες
10
Διάρκεια
Μέγιστο Υπολογιζόμενο Ποσό Επιχορήγησης
€5600
Σχετικά με το πρόγραμμα κατάρτισης
Αυτό το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών, με έμφαση στις δεξιότητες επικοινωνίας, στην αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων και στη διατήρηση μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Μέγιστος επιτρεπτός αριθμός συμμετεχόντων
28
Διαθεσιμότητα πιστοποιητικού
Ναι
Περιεχόμενο Εκπαίδευσης
Το πρόγραμμα κατάρτισης Εξυπηρέτηση Πελατών & Επικοινωνιακές Δεξιότητες εστιάζει στην ενίσχυση της ικανότητας των συμμετεχόντων να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιώνουν την επικοινωνία στον εργασιακό χώρο. Καλύπτει τη δέσμευση των πελατών, την επίλυση συγκρούσεων και τις αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας.
Στόχοι και περιεχόμενο της κατάρτισης:
Αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες:
Κατάρτιση στην επικοινωνία με σαφήνεια και ενσυναίσθηση προς τους πελάτες.
Περιεχόμενο: Διαχείριση πελατών και αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες: Ενεργητική ακρόαση, σαφής διατύπωση και διαχείριση των προσδοκιών των πελατών.
Επίλυση συγκρούσεων:
Κατάρτιση στις τεχνικές για το χειρισμό δύσκολων πελατών και την επίλυση συγκρούσεων.
Περιεχόμενο: Εντοπισμός των βαθύτερων αιτιών των προβλημάτων, στρατηγικές αποκλιμάκωσης και διατήρηση του επαγγελματισμού.
Οικοδόμηση μακροχρόνιων πελατειακών σχέσεων:
Κατάρτιση στην δημιουργία θετικών, μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.
Περιεχόμενο: Ικανοποίηση πελατών, προγράμματα πιστότητας και επικοινωνία παρακολούθησης.